CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

1. Tiếp nhận & Xác nhận thông tin ( Tên/ đơn vị, SĐT, Địa chỉ, Số CCCD, Mẫu & số lượng nhu cầu hàng hóa). 
2. Báo giá/ Đặt hàng:  Qua Zalo ( hotline) – Điện thoại, Email thông qua văn bản, chứng từ phiếu xuất kho, Báo giá chi tiết, hợp đồng ( Có dấu treo) 
3. Ký hợp đồng mua bán ( nếu có)
4. Đặt cọc/ Tạm ứng ( nếu có bắt buộc)
5. Giao hàng và thu tiền còn lại
6. Hỗ trợ khác ( các chứng từ, hóa đơn, tư vấn thi công, vệ sinh…) 
7. Hỗ trợ đổi trả ( nếu có) theo đúng quy định ( xem các mục chi tiết bên dưới)

• Đối với hàng có sẵn: hỗ trợ bình thường. 
• Đối với hàng không có sẵn/ đặt hàng riêng: không hỗ trợ/ khó có thể hỗ trợ nên quý khách cần lưu ý hao hụt trước khi đặt hàng ( chỉ có thể linh hoạt tìm phương án xử lý để mang lại lợi ích tốt nhất cho quý khách). 

• Quý khách vui lòng liên hệ: 0962 77 22 95 để được Trình mẫu trực tiếp tại khu vực Hồ Chí Minh hoặc hỗ trợ ship mẫu nhanh
• Lưu ý:  có hơn 300 mẫu và màu, nhiều mẫu không có sẵn. Quý khách vui lòng xem qua Catalog ( ảnh chụp thực tế 100%) sau đó liên hệ để được hỗ trợ chi tiết 
• Trợ giá mua mẫu ( nếu cần mẫu nguyên vỉ/ viên số lượng nhiều mẫu) 

• Báo giá chi tiết, chứng từ đơn đặt hàng ( có dấu công ty)
• Đặt cọc/ tạm ứng: linh hoạt theo giá trị đơn hàng. 
• Đối chiếu chéo chành xe/ đơn vị vận chuyển đi tỉnh ( toàn quốc): Xác nhận chéo từ phía nhà xe
• Có hình thức thu hộ ( chỉ cần tạm ứng ~  chi phí vận chuyển 2 chiều, nếu không nhận hàng)
• Thanh toán: Tài khoản công ty/ Giám đốc doanh nghiệp ( An tâm, có xác minh)

TK trùng và có gắn liên kết số Hotline duy nhất / Đăng ký trên giấy phép kinh doanh. 

• Tùy vào thỏa thuận/ Báo giá chi tiết đơn hàng cụ thể theo khu vực
• Tại nội Hồ Chí Minh ( trừ Hoocmon, củ chi, cần giờ) hầu hết đều hỗ trợ giao hàng tận nơi miễn phí. 
• Ngoài HCM: hỗ trợ từ kho ra chành xe hoặc nhận book xe giao riêng ( báo lại chi phí)

• Đối với hàng có sẵn: Giao ngay 
• Đặt hàng/ chờ nhập: Gạch Nhật ( 30 -45 ngày); Gạch Việt Nhật ( 2-3 ngày); Các dong gạch khác ( ~ 2 tuần)
• Thời gian giao hàng: 9 am – 4pm ( Chỉ giao hàng trước báo từ 1h chiều;  4pm xe quay đầu về cấm tải tại HCM; báo sau giao qua ngày hôm sau). 

• Không nhận hàng: mất cọc/ bù phí vận chuyển 
• Hàng có nhu cầu hoàn trả ngay khi nhận hàng (nhưng không đổi mẫu): thu phí từ 500k phí bốc xếp/ vận chuyển tại HCM. 
• Hàng lỗi: báo ngay, có xác thực và phải thống nhất phương án xử lý ngay thời điểm bàn giao ( trong ngày). Quá thời hạn không giải quyết. 
• Hàng giao qua bên thứ 3 ( chành): không chịu trách nhiệm hư hỏng, bể vỡ, mất mát và thiệt hại khác. Liên hệ chành xe xử lý. 

• Khách tại Hồ Chí Minh: COD ( Giao hàng thu tiền) hoặc tạm ứng tối thiểu ( tùy vào giá trị hàng hóa) 
• Khách Tỉnh:  Tạm ứng/ Cọc tối thiểu – Ra chành thu tiền còn lại ( hoặc thu hộ) 
• Với hàng hóa không có sẵn: 100% giá trị hàng hóa hoặc thỏa thuận 

KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ 

• Trong 7 ngày kể cả ngày nhận hàng ( hoặc từ ngày bàn giao ra chành). 
• Hàng khuyến mãi, thanh lý
• Hàng đặt hàng sản xuất riêng ( mẫu không có sẵn/ đặt theo đơn riêng)
• Hàng vỉ lẻ sau thi công dư
• Hàng không còn nguyên vỉ, đúng tiêu chuẩn kết cấu sản phẩm, hư hỏng khác. 

QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

• Mang hàng trực tiếp tới Kho hàng Công ty tại HCM để xác nhận trả hàng
• Mất 10% VAT ( nếu có xuất hoá đơn) và phụ phí 10% hàng hoá dư nếu số lượng đổi trả lớn. 
• Chỉ hỗ trợ tới thu hàng về tại khu vực HCM ( có tính phí vận chuyển, thu hồi). 

1. Mặt hàng cho phép đổi trả: Hiện tại Huvina chỉ cho phép đổi trả Gạch Nippon Nhật Bản nhập khẩu ( không chạy chương trình khuyến mãi hoặc thanh lý). Các dòng gạch khác hầu như không hỗ trợ đổi trả. 
2. Thời gian đổi trả: Trong 7 ngày từ ngày mua hàng/ đặt hàng/ giao hàng ra chành xe. 
3. Quy định hàng đổi trả: Đúng quy chuẩn, không hư hỏng, còn niêm phong bao bì nhà sản xuất. 
4. Chính sách xử lý: Thoả thuận hai bên ( trong 2 ngày làm việc, nếu không xác nhận thỏa thuận sẽ từ chối xử lý). 

1.  Quá thời hạn: thường quy định là 7 ngày ( ngày đặt hàng/ nhận hàng/ ra chành). 
2. Không phản hồi ngay khi nhận hàng: sẽ từ chối xử lý các phát sinh có liên quan 
3. Tiếp nhận hỗ trợ nhưng không phản hồi quá 2 ngày làm việc ( Từ chối hỗ trợ và đền bù khác nếu có)

1. Chi phí vận chuyển, bốc xếp, thâu hàng về: 10% giá trị hàng hóa ( Phát phí 500k/ lượt nếu khách hàng không nhận hàng)
2. Hàng trả phải mang qua kho HCM: nếu Huvina tới thu trực tiếp ( tính phí) 
3. Các khoản phụ phí khác như ( Chi phí lưu kho tài chành, từ tỉnh về chành hoàn ngược Hồ chí minh, khác nếu có) khách hàng chịu trách nhiệm 100%. 
4. 10% VAT ( đối với các đơn hàng đã xuất hóa đơn)